「全家在這里」年度粉絲團經營操作
客戶名稱:
全家便利商店
執案時間:
2015/01/01-2015/12/31
公關公司:
精準策略行銷 
[ 目的 ]
1. 粉絲數達60萬:
 
藉由粉絲團長期經營來溝通全家溫暖貼心的品牌個性,提升品牌好感度,創造更多會為
 
全家口碑傳播的忠誠粉絲!
 
2. 月平均談論率20%以上:
 
強化生活關懷與競品明顯區隔,透過地方生活故事帶出公益話題。
 
3. 粉絲團印象Top10,新增「食育」內容:
 
用知識溝通健康飲食正確觀念,經營全家健康形象。
[ 做法 ]
1. 將全家在這里定位為:關懷里民生活大小事的生活通。
 
建立顧客對全家品牌的多元認識,突顯親切溫暖貼心的品牌個性。
 
2. 挖掘並創造更多忠誠粉絲!Target Audience主要鎖定:25-44歲。
 
分析出25-44歲為便利商店主要互動消費族群。
 
3. 建立粉絲團全新Tone & manner及整體視覺Guide Line。
 
全家在這里CIS設計(logo、色系、字型、FB cover、角色造型),新角色發文口吻以及動
 
作設定等。
 
4. 創造粉絲團追求健康便利的第三方新角色:追究姊。
 
結合全家既有的代表人物「店里長」與最了解店鋪的代表角色「熊ㄟ」,結合第三方角
 
色「追究姊」。追究姊具有追根究底實驗精神的問題發現家,由名字帶出角色強烈的人
 
格特質:「對品質極度要求、絕不馬虎,力求最真實的真相」,運用犀利以及Kuso的個
 
性和口吻產生互動。
 
5. 依據不同TA族群所需資訊規劃,進行分眾溝通!
 
除既有主題里、店鋪外,新增「健康生活」與「便利生活」兩大面向,以人和社區為中
 
心,環繞著人、環境及服務,內容依據不同TA族群所需資訊規劃,並以「主題性規劃+
 
混搭發文類型」的不二法門提升觸及率!
 
6. 全家在這里粉絲團貼文獨特性三步驟!
 
添加有梗的互動 → 圖片有巧思性 → 說一個感人的故事。
[ 成果 ]
1. 粉絲團目前人數為485,848人,共成長40.5%,成長人數為125,271人,每月粉絲數成長
 
達標。
 
2. 貼文有感知識達到共鳴、觸發粉絲留言,當日互動率達最高為62%
[ 圖 片 ]
活動花絮
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